
Zarządzanie Incydentami
SZYBKIE WDROŻENIE I MINIMALIZACJA NAKŁADU NA OBSŁUGĘ PROCESU
Gotowe schematy postępowania i wbudowana w system wiedza ekspercka
Podczas reakcji na incydent kluczowe są trzy elementy – wiemy to na podstawie własnego doświadczenia:
❶ Trafna ocena na co incydent ma wpływ i jakie mogą być straty
❷ Powiadomienie odpowiednich osób w organizacji oraz regularna aktualizacja statusu
❸ Uruchomienie i monitorowanie działań naprawczych.
BCMLogic pozwala ustalić na jakie procesy wpływa incydent. Na bazie kategorii, wpływu i innych czynników ustawiany jest priorytet i oraz wybierany właściwy Workflow. Na podstawie gotowych szablonów wysyłane są powiadomienia – w momencie zmiany statusu lub na życzenie operatora.
Do każdej podkategorii określone są standardowe akcje, które można uruchomić i zlecić (via aplikacja lub Help Desk) i śledzić ich postęp. Wszystkie działania są rejestrowane w systemie na potrzeby późniejszej ewaluacji incydentu.
DOPASOWANY DLA DZIAŁU BEZPIECZEŃSTWA
Parametryzowany na miarę
BCMLogic Incydenty to moduł dedykowany do obsługi incydentów bezpieczeństwa. Pozwala w łatwy sposób podłączać różne źródła informacji o zdarzeniach, definiować fazy obsługi, korzysta z list powiadomień, predefiniowanych zadań, ewidencjonuje podjęte działania i gromadzi załączone informacje oraz generuje na podstawie szablonów gotowe raporty.
ELEMENT EKOSYSTEMU
Współpraca z innymi procesami
Proces obsługi incydentów może zasilać oraz korzystać z informacji zgromadzonych w innych procesach:
-
Zarządzania Ciągłością Działania,
-
Ryzykiem,
-
Bezpieczeństwem Informacji.
Przykład: aktualizacja prawdopodobieństwa w matrycy ryzyka na podstawie liczby zdarzeń.
ETAPY REAGOWANIA W MODULE INCYDENTY
-
Zbudowanie predefiniowanych planów zarządzania incydentem i zestawu domyślnych akcji do wykonania w powiązaniu z klasyfikacją zgłoszenia
-
Dostosowanie formularzy zgłaszania incydentów
-
Zarządzanie rejestrami: Obszar, Kategoria, Podkategoria, Priorytet
-
Definicja domyślnych priorytetów i czasów na rozwiązanie
-
Dostęp do procedur zarządzanych w module BCM

AUTOMATYZACJA PROCESU I SPÓJNOŚĆ
Moduły merytoryczne Platformy BCMLogic, w tym BCM, korzystają ze wspólnych modułów i mechanizmów technicznych. Ich wspólnym celem jest realizacja trzech głównych założeń.
-
Automatyzację powtarzalnych czynności i zapewnienie powtarzalnych i kompletnych działań dla takich samych obiektów biznesowych.
-
Zapewnienie spójności danych nie tylko na poziomie aplikacji, ale również, a może przede wszystkim, na poziomie organizacji czy grupie organizacji.
-
Ujednolicenie tworzonych dokumentów oraz komunikacji w ramach procesów.
Mechanizmy te wspominane są przy opisie funkcji biznesowych, natomiast poniżej udostępniamy zwarte kompedium na ich temat.